マイページにログインできない

①ご契約後にお送りしている「契約のお知らせ」にログイン情報を記載しております。

※初回ログイン方法については、「契約のお知らせ」に同封の書面にも詳しく記載しております。

②ログインパスワードがわからない

マイページログイン画面の中央下部にある「ID・パスワードを忘れた方はこちら」から、登録済みの携帯電話番号と生年月日を入力、送信いただくことでSMSにてIDと初期化されたパスワードを受け取ることが可能です。

★送信完了となったSMSが届かない場合

お客様がご契約中の携帯電話の利用プラン等によっては、SMSの受信に対応していない場合があります。

パスワードリマインダーの認証はSMSでのみ可能となっておりますので、SMSが届かないお客様はカスタマーセンターへの問い合わせ先は？からご確認いただき、ご連絡をお願いいたします。

※ガイダンスの『４』を選択してお進みください。

★『対象の契約者を絞り込めませんでした。』と表示された場合

複数地点のご契約がある場合など、契約を絞り込めず認証に失敗した際に表示されるメッセージです。

大変お手数をおかけいたしますが、カスタマーセンターへの問い合わせ先は？からご確認いただき、ご連絡をお願いいたします。

※ガイダンスの『４』を選択してお進みください。

★『ご本人様情報が確認できません。入力内容に誤りがあります。』と表示された場合

ご入力いただいた携帯電話番号もしくは生年月日に誤りがある場合がございます。

入力内容をご確認いただき、再度パスワードリマインダーの利用を試みてください。

ご入力内容に間違いが無いにも関わらず本エラーメッセージが表示される場合、ご契約時に登録された携帯電話番号もしくは生年月日が誤っている可能性がございます。

その場合、パスワードリマインダーを用いた認証が出来ませんので、カスタマーセンターへの問い合わせ先は？からご確認いただき、ご連絡をお願いいたします。

※ガイダンスの『４』を選択してお進みください。

★『認証SMSの送信に失敗しました。』と表示された場合

本エラーメッセージは、システムの不具合によりパスワードリマインダーがご利用いただけない状況において表示されます。

時間を置いて再度認証を行っていただくか、お急ぎの場合はカスタマーセンターへの問い合わせ先は？からご確認いただき、ご連絡をお願いいたします。

※ガイダンスの『４』を選択してお進みください。

上記で解決しなかった場合、お客様のお手続き情報をお調べいたしますのでカスタマーセンターへの問い合わせ先は？からご確認いただき、お問い合わせください。

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